SAMURAIグループは、企業のトータルマネジメントサービスを行います。
各業界の専門家によるコラムを掲載していきます。
株式会社SAMURAI TOP 会社概要 アクセス 事業コンセプト 業務内容 採用情報 リンク お問合せ

特別寄稿

人の話を聞く・・・、これはなかなか大変なことです。
皆さんもきっとそうお感じになっていることでしょう。
興味がある話題ならいいのですが、そうでない場合は最後まで聞き続けることは確かに難しいですね。

相手が話をしているとき、私たちはその言葉だけを受け取っているのでしょうか・・・?
話し手は、自分の言いたいことを上手に文字化することは難しいので、身ぶり、手ぶり、表情など全身を使ってメッセージを送信しています。
前回のコラムでも申し上げたように、「はなす」ということも難しいのです。
一方、私たちは人の話を聞きながら、色んなことを考えたり、感じたりしています。

「緊張しているみたい…」
「顔が赤い…」
「涙ぐんでいる?」
「もっと大きな声で話して欲しいな…」などなど。
つまり、文字だけを受け取っているのではないのです。話し手の声、姿勢、感情、表情など、たくさんの刺激を受けながら聞いています。
「きく」とはコミュニケーションの代表格です。
話し手が発信する事柄を一つでも多くくみ取るようにする、またその人の背景を思いやりながら関わっていく(きく)、「よくきく」ためには これらの努力が必要です。

共通点、共感できる点を探しながらきく、あるいは考えが違う、感じ方が違うなど、逆の場合もあるでしょう。いずれにせよ、反応することが重要です。 なぜなら、「聞かされている」のではない、相手を受容する、理解するために向き合っているのですから。それだけではありません。きくことで、新たな 自分を見出すことがたくさんあります。これぞコミュニケーションの賜物です。

「話し方」ももちろん大切ですが、まずは「きき方」ではないでしょうか。「きくこと」をしっかり学習していけば、話すスキルは確実に上達します。

一歩進んで積極的に関わってみてください。一歩以上の発見があるかもしれません。

Chisato Fujii



筆者 : 藤井千里/プロフィール
  • 全日本空輸(株)入社 キャビンアテンダントとして勤務
  • 航空会社受験予備校講師を経験
  • 2001年「和顔サービスCOMPANY」(現.株式会社和顔)を設立
  • SAMURAI塾2008年1月セミナー「第一印象10秒戦略」講師
  • 2008年2月 SAMURAIグループ 専任アドバイザー就任


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                
『マナーを楽しむ』バックナンバー
第1回(2008年2月)「美しい動き」 第2回(2008年3月)「立ち方」
第3回(2008年4月)「やわらかな目」 第4回(2008年5月)「あいさつ」
第5回(2008年6月)「思いと実行」 第6回(2008年7月)「タブーその1」
第7回(2008年8月)「タブーその2」 第8回(2008年9月)「手」
第9回(2008年10月)「プロトコール・序章」 第10回(2008年11月)「レディーファースト」
第11回(2008年12月)「食事について」 第12回(2009年1月)「1秒の贈り物」
第13回(2009年2月)「ありがとう」 第14回(2009年3月)「嗅覚〜香り」
第15回(2009年4月)「第一印象のこと @意識」 第16回(2009年5月)「くせ」
第17回(2009年6月)「ハンカチーフ」 第18回(2009年7月)「笑顔」
第19回(2009年8月)「準備力」 第20回(2009年9月)「優しい体験」
第21回(2009年10月)「声」 第22回(2009年11月)「食べる行為について」
第23回(2009年12月)「調和の時間」 第24回(2010年1月)「希望」
第25回(2010年2月)「包まれる」 第26回(2010年3月)「クレーム」
第27回(2010年4月)「表情」 第28回(2010年5月) 「あいづち」
第29回(2010年6月)「はなす」ということ
←TOPへ戻る