　S　A　M　U　R　A　I　　G　R　O　U　P　

各業界の専門家によるコラムを掲載していきます。

先日、友人に紹介してもらった眼鏡店でメガネを購入しました。そこで私を担当して下さった男性の接客は素晴らしかったです。立ち居振る舞い・言葉づかい、すべてが穏やかで自然、おかげでとても気持ちの良い時間が流れました。
美しい立ち居振る舞いのポイントの一つに、『動作の最後をゆっくりと』がありますが、彼の所作には優雅な余韻がありました。

一方、飲食店などでお水を無造作に置かれた時、グラスの中で波打つ水を眺めながらがっかりします。（忙しいから丁寧なことはしていられない）（タダだからそこまでしなくても良い）そんな声を耳にしますが、では暇な時にはできているのでしょうか…。お金をとったらできるのでしょうか…。おそらく出来ないでしょう。時間やお金の問題ではないのです。サービスに対する考え方が問題なのです。意識が貧しいから人を豊かな気持ちに出来ないのです。
（接遇力アップには手間暇がかかる)(うちの店はガラでもない）…。そんなあきらめムードが蔓延していること自体が問題で、心が痛みます。確かに体が覚えるまでは時間がかかりますが、大切なことは「考え」のシフトチェンジです。「出来ない」から「出来る」に、「仕方がない」を「やってみる」に変えることです。この小さな一歩が‘豊かな時間’、そして「ありがとう」に続くのです。
　「Gift」には‘神から賜った才能’という意味があります。つまり、私たち自身が『ギフト』なのです。　ギフトは誰かに贈ってこそ価値が花開きます。

「わたし」にはそもそも『価値』が与えられています。わたしにしか出来ない働きであり、わたしにしか出会えない相手（人々）がいるのです。その人々を励まし、喜ばせることが『できる！』、と是非信じていただきたいのです。そして、このメッセージをお伝えすることが私の最大の仕事であり、使命だと感じています。

　わたしたちはいつでも変わることができます。ひとりが変わると何かが変わり始めます。最も怖いのは　『変わることへの恐れ』『あきらめ』です。そのワナは「わたしの中」にあります。

このメッセージが小さな勇気となって、あなたの一歩となりますよう、心から願ってこのコラムを最終とさせていただきます。長い間お読みいただきありがとうございました。

Chisato Fujii

■筆者：藤井千里／プロフィール

全日本空輸(株)入社　キャビンアテンダントとして勤務
航空会社受験予備校講師を経験
2001年「和顔サービスCOMPANY」（現．株式会社和顔）を設立
SAMURAI塾2008年1月セミナー「第一印象10秒戦略」講師
2008年2月　SAMURAIグループ　専任アドバイザー就任

■『マナーを楽しむ』バックナンバー

●第1回（2008年2月）「美しい動き」		●第2回（2008年3月）「立ち方」
●第3回（2008年4月）「やわらかな目」		●第4回（2008年5月）「あいさつ」
●第5回（2008年6月）「思いと実行」		●第6回（2008年7月）「タブーその１」
●第7回（2008年8月）「タブーその２」		●第8回（2008年9月）「手」
●第9回（2008年10月）「プロトコール・序章」		●第10回（2008年11月）「レディーファースト」
●第11回（2008年12月）「食事について」		●第12回（2009年1月）「１秒の贈り物」
●第13回（2009年2月）「ありがとう」		●第14回（2009年3月）「嗅覚～香り」
●第15回（2009年4月）「第一印象のこと　①意識」		●第16回（2009年5月）「くせ」
●第17回（2009年6月）「ハンカチーフ」		●第18回（2009年7月）「笑顔」
●第19回（2009年8月）「準備力」		●第20回（2009年9月）「優しい体験」
●第21回（2009年10月）「声」		●第22回（2009年11月）「食べる行為について」
●第23回（2009年12月）「調和の時間」		●第24回（2010年1月）「希望」
●第25回（2010年2月）「包まれる」		●第26回（2010年3月）「クレーム」
●第27回（2010年4月）「表情」		●第28回（2010年5月) 「あいづち」
●第29回（2010年6月）「はなす」ということ		●第30回（2010年7月) 「きく」ということ
●第31回（2010年8月）「みる」ということ		●第32回（2010年9月) 「サービス」について
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